Algemene voorwaarden

Versie 0.2.0-pilot · 5 oktober 2026. Van toepassing op elk gebruik van MijnCallFix.

1. Waar deze voorwaarden over gaan

Deze voorwaarden gelden tussen u en mijncallfix.nl, de onderneming die onderaan deze pagina staat onder Wie u contracteert (hierna: de leverancier). Ze gelden voor de AI-telefoonassistent, de websitechat, de gekoppelde chatkanalen, het dashboard en alles wat daarbij hoort. Afwijkende afspraken gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd. MijnCallFix wordt geleverd aan bedrijven; deze voorwaarden zijn niet geschreven voor consumenten.

2. Wat MijnCallFix doet

MijnCallFix neemt telefoongesprekken, websitechats en berichten via uw gekoppelde chatkanalen aan namens uw bedrijf, beantwoordt vragen op basis van de kennisbank die u aanlevert, verbindt door naar een medewerker of noteert een terugbelverzoek, plant afspraken in, en maakt offertes en facturen op. Namens u verstuurt MijnCallFix e-mails aan uw klanten (bevestigingen, herinneringen, offertes en facturen), met uw bedrijfsnaam als afzender en uw antwoordadres; een offerte of factuur gaat alleen weg als u op Versturen klikt. Staat online akkoord aan, dan kan uw klant via de persoonlijke link in de offertemail akkoord geven of afwijzen en krijgt u daar direct bericht van. Dat is een bevestiging door wie de link gebruikt, geen elektronische handtekening; uw eigen voorwaarden horen op de offerte zelf te staan. De betaling ontvangt u zelf; MijnCallFix verwerkt geen betalingen. Sms (een spoedmelding aan uzelf, een afspraakbevestiging aan een beller) verstuurt MijnCallFix alleen als u dat aanzet; standaard staat het uit.

MijnCallFix is een hulpmiddel, geen medewerker. De assistent kan een vraag verkeerd begrijpen, een antwoord geven dat niet klopt of een gesprek niet kunnen afronden. U blijft zelf verantwoordelijk voor wat u met de uitkomsten doet.

MijnCallFix is een pilotversie (bèta): de dienst is nieuw, wordt nog doorontwikkeld en is nog niet op grote schaal met echte gesprekken getest. Wat MijnCallFix (nog) niet doet, staat op mijncallfix.nl/beperkingen.

Bijlagen. Bij deze voorwaarden horen de verwerkersovereenkomst, de subverwerkerslijst (die daarin staat) en de lijst met bekende beperkingen, in de versie met dezelfde datum als deze voorwaarden. Alle drie zijn vóór het tekenen te lezen; de eerste twee worden met de opdrachtbevestiging meegestuurd en daarbij getekend.

3. Wat u zelf regelt

De inhoud. Openingstijden, diensten, prijzen, veelgestelde vragen en de instructies aan de assistent komen van u. Wat de assistent zegt, komt daaruit voort.
Juistheid. U controleert of de kennisbank klopt en houdt hem bij.
Uw eigen verplichtingen richting bellers. U bent verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van uw bellers en bezoekers; zie de verwerkersovereenkomst. De assistent zegt aan het begin van elk gesprek dat de beller een digitale assistent spreekt, en standaard ook dat het gesprek wordt uitgeschreven. Zet u die laatste melding uit, dan informeert u uw bellers daar op een andere manier over. Bekende bellers herkennen staat standaard uit; zet u het aan, dan gebruikt de assistent de naam van een eerdere beller pas nadat die heeft bevestigd wie hij is.
Voor telefonie: het nummer. U schakelt uw eigen nummer bij uw eigen telefoonprovider door naar het MijnCallFix-nummer, of u gebruikt het MijnCallFix-nummer zelf als bedrijfsnummer. De assistent neemt alleen gesprekken aan die op dat nummer binnenkomen.
Voor chatkanalen: uw eigen account. WhatsApp, Messenger en Instagram koppelt u met uw eigen account bij Meta, Telegram met uw eigen bot. De voorwaarden van Meta en Telegram gelden daarbij tussen u en hen.
Toegang. U beheert wie in uw organisatie mag inloggen, en u zet tweefactorauthenticatie aan waar dat passend is.
Uw facturen. Wat op een factuur staat (bedragen, btw, kleineondernemersregeling of verlegde btw) controleert u voordat u hem definitief maakt. U bewaart uw facturen zelf zeven jaar, ook na het einde van deze overeenkomst; daarvoor is de export.

4. Wat wij regelen

Het draaien en onderhouden van de dienst.
Het beveiligen ervan, zoals beschreven in de verwerkersovereenkomst.
Melden wanneer iets niet werkt zoals bedoeld, en het herstellen binnen redelijke termijn.
Eerlijk zijn over wat nog niet af is. De actuele stand staat op de pagina Wat MijnCallFix nog niet doet.

Wij beloven geen ononderbroken beschikbaarheid. MijnCallFix hangt af van derden — telefonie, AI, e-mail, agenda. Valt daar iets uit, dan valt MijnCallFix geheel of gedeeltelijk uit.

Klachten. Een klacht over MijnCallFix mailt u naar support@mijncallfix.nl. Wij bevestigen de ontvangst binnen twee werkdagen en reageren inhoudelijk binnen veertien dagen.

5. Abonnement, prijs en betaling

Het abonnement loopt per maand, tenzij anders afgesproken, en wordt stilzwijgend verlengd. Opzeggen kan per kalendermaand via support@mijncallfix.nl. Prijzen zijn exclusief btw; facturatie gaat vooraf. Bij te late betaling mag de dienst worden opgeschort na een schriftelijke aanmaning en een redelijke hersteltermijn.

Het bedrag, de betaaltermijn, eventuele verbruikstarieven en eventuele eenmalige inrichtingskosten staan in de opdrachtbevestiging die u tekent. Er geldt geen minimumafnameperiode: u kunt ook in de eerste maand opzeggen. Wat de prijs bepaalt, staat op de prijspagina.

6. Verbruik en eerlijk gebruik

Per organisatie kunnen limieten worden afgesproken, bijvoorbeeld voor gesprekken, gespreksminuten, chatberichten, e-mails of gebruikers; welke, staat in de opdrachtbevestiging. Zonder afspraak geldt er geen limiet. Afgesproken limieten en uw verbruik zijn zichtbaar op de pagina Gebruik in uw dashboard. Wordt een limiet bereikt, dan wordt u gewaarschuwd; bij aanhoudende overschrijding kan de dienst worden beperkt in overleg.

Los van afgesproken limieten gelden technische veiligheidsgrenzen die uw lijn en de dienst beschermen tegen misbruik en onverwacht hoge kosten, bijvoorbeeld door een belrobot. Ze gelden voor alle klanten gelijk en worden door de leverancier ingesteld. Wordt zo'n grens bereikt, dan wordt een oproep of chat tijdelijk anders afgehandeld: een beller wordt niet aangenomen, of wordt doorverbonden met uw medewerker of kan een terugbelverzoek achterlaten, en de chat neemt tijdelijk geen nieuwe gesprekken aan of antwoordt niet meer vanzelf. Doorverbinden en sms gaan alleen naar nummers in de landen die de leverancier heeft opengezet, en nooit naar nummers met een speciaal tarief. Welke grenzen er gelden, staat op de pagina Wat MijnCallFix nog niet doet.

Niet toegestaan: de dienst gebruiken om anderen ongevraagd te benaderen, de assistent namens een ander bedrijf laten spreken, of de beveiliging testen zonder schriftelijke toestemming.

7. Eigendom

MijnCallFix, de broncode en alles eromheen blijven eigendom van de leverancier of van degene van wie de leverancier het gebruiksrecht heeft; de software is gemaakt door Webofo. U krijgt een gebruiksrecht voor de duur van het abonnement, niet meer. De gegevens die u en uw bellers invoeren blijven van u; u kunt ze op elk moment exporteren vanuit het dashboard.

Webofo heeft de software gemaakt en staat los van de leverancier. Webofo is geen partij bij deze overeenkomst: Webofo levert de dienst niet, beheert de servers en uw gegevens niet en is tegenover u en uw bellers niet aansprakelijk. Vragen, klachten en aanspraken richt u aan de leverancier.

8. Aansprakelijkheid

De leverancier is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit het gebruik van MijnCallFix, waaronder gemiste of verkeerd afgehandelde gesprekken, onjuiste antwoorden van de assistent, mislukte doorverbindingen, terugbelverzoeken, notificaties, afspraken, offertes of facturen, verlies van gegevens, uitval bij derden en gevolgschade zoals gederfde omzet.

Is de leverancier ondanks het voorgaande toch aansprakelijk, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat u in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis aan de leverancier heeft betaald, en tot nihil bij gratis gebruik, een proefperiode of een pilot. Een aanspraak vervalt twaalf maanden na de gebeurtenis.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leverancier; het Nederlandse recht staat het niet toe die uit te sluiten.

9. Beëindiging

Beide partijen kunnen per kalendermaand opzeggen. Bij een ernstige tekortkoming mag de andere partij direct beëindigen na een schriftelijke ingebrekestelling.

Na beëindiging blijven uw gegevens 30 dagen beschikbaar voor export en worden daarna verwijderd of teruggegeven, naar uw keuze. Verwijderd wordt op de dertigste dag na de laatste dag van de overeenkomst, om 04:00 Nederlandse tijd; u krijgt daarvan direct en zeven dagen vooraf bericht per e-mail. Ook uw facturen worden dan verwijderd: bewaar ze vóór die datum zelf, via de export. Vraagt u zelf om verwijdering van uw hele organisatie, dan gebeurt dat na een bedenktermijn van veertien dagen waarin u het verzoek nog kunt intrekken.

Hoe lang gegevens tijdens het abonnement bewaard blijven, met een uitzondering voor offertes en facturen wegens de fiscale bewaarplicht, het logboek van verstuurde e-mails (30 dagen) en afmeldingen voor e-mail (alleen als versleutelde vingerafdruk van het adres), staat in de verwerkersovereenkomst artikel 6.

10. Wijzigingen

Wijzigingen worden minstens 30 dagen vooraf gemeld. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u tegen de ingangsdatum opzeggen.

11. Toepasselijk recht

Nederlands recht. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de leverancier gevestigd is.

Wie u contracteert

Leverancier: mijncallfix.nl
Product: MijnCallFix
Vestigingsadres: Rustenburgerweg 69, 1703 RV Heerhugowaard
KvK-nummer: 96956291
Btw-nummer: NL005240452B24
IBAN: NL23 KNAB 0776 4194 04
E-mail: support@mijncallfix.nl
Telefoon: +31 97 006 534 290
Website: https://mijncallfix.nl
Software: Webofo

Zie ook de privacyverklaring, de verwerkersovereenkomst en de bekende beperkingen.