Wat MijnCallFix nog niet doet

Versie 0.2.0-pilot · 5 oktober 2026. Bijgewerkt bij elke release; deze versie hoort bij de voorwaarden en de verwerkersovereenkomst met dezelfde datum.

Wij vertellen dit liever vooraf dan tijdens uw eerste week. Hieronder staat wat nog niet met echte accounts bewezen is, wat bewust niet gebouwd is en waar de koppelingen ophouden. Geen van deze punten is een reden om niet te beginnen; ze zijn wel een reden om te weten waar u aan begint.

Nog niet bewezen met echte accounts

  • Live telefonie. De hele keten — binnenkomend gesprek, spraak heen en weer, doorverbinden, terugbelverzoek, een tweede gesprek meteen erna, meerdere gesprekken tegelijk — is getest met gesimuleerde providers en met de tekstuele testassistent. Er is nog geen enkel echt binnenkomend gesprek gedocumenteerd, en dus ook nog niet gemeten hoeveel gesprekken er tegelijk goed lopen. In uw eigen dashboard staat dit bij Telefonie als live test vereist, en die status gaat pas weg nadat u zelf gebeld heeft. De eerste echte testcall doen wij samen, in de pilot.
  • De noodroute. Valt de AI tijdens een gesprek uit, dan verbindt MijnCallFix de beller door naar uw medewerker, of vraagt het de beller om "toets 1" te drukken voor een terugbelverzoek. Ook dat is alleen met nagebootste providers getest. Is de server van MijnCallFix zelf onbereikbaar, dan hoort de beller alleen wat uw leverancier daarvoor bij de telefonieprovider heeft ingesteld.
  • Het nummer van de beller bij doorverbinden. MijnCallFix geeft het nummer van de beller mee aan uw medewerker (bij een afgeschermd nummer het MijnCallFix-nummer). Of elke provider dat nummer ook toont, is nog niet met een echt gesprek bekeken.
  • De spraakkwaliteit in het Nederlands — uitspraak van cijfers, postcodes en namen, en het tempo — is nog niet beoordeeld.
  • De agenda- en boekhoudkoppelingen (Google Calendar, Microsoft Outlook, Cal.com, Moneybird, e-Boekhouden) zijn getest tegen gesimuleerde providers, nog niet tegen echte accounts. Dat geldt ook voor facturen naar Moneybird of e-Boekhouden: kijk de eerste factuur in uw pakket zelf na.
  • De chatkanalen (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram) zijn getest met de echte berichtformaten en handtekeningen van die platforms, maar tegen gesimuleerde providers, nog niet met een echt account. Met Probeer het uit op de pagina Kanalen ziet u hoe de assistent antwoordt, zonder dat er iets verstuurd wordt.
  • Doorschakelen stelt u in bij uw eigen telefoonprovider; MijnCallFix kan dat niet voor u doen of uitlezen, wel met een testgesprek bevestigen. De codes in het dashboard zijn de standaard voor mobiele nummers; bij een vaste lijn of telefooncentrale verschilt het per provider. Bellen uw klanten uw eigen mobiel en schakelt u dat nummer door, dan kan MijnCallFix niet eerst hetzelfde nummer laten overgaan: de oproep zou meteen weer bij de assistent uitkomen. Met één mobiel kiest u bij Wanneer neemt de assistent op? "Als ik niet opneem, in gesprek ben of geen bereik heb": uw telefoon gaat eerst over, en neemt u niet op, dan neemt de assistent op. "Ja, tijdens openingstijden" bij Eerst een medewerker laten bellen? werkt alleen met een ander nummer dat eerst overgaat, zoals de mobiel van een collega.
  • Aflevering van e-mail. Het versturen zelf is getest tegen een echte mailserver; of een mail bij uw klant in de inbox of in de spambox belandt hangt af van de mailinstellingen van het afzenderdomein en is nog niet doorgemeten. Offertes en facturen met de pdf als bijlage zijn nog niet via een echte mailserver verstuurd, en hoe mailprogramma's die pdf tonen is nog niet bekeken. Hetzelfde geldt voor de persoonlijke link voor online akkoord in de offertemail, en voor de pdf met uw logo in een pdf-lezer of op papier. Weigert de mailserver van uw klant een mail pas nadat hij is aangenomen, dan ziet MijnCallFix dat alleen als uw leverancier de bounce-mailbox heeft gekoppeld: dan staat de mail als Niet afgeleverd. Anders staat hij als verzonden. Niet elke teruggestuurde mail wordt herkend, en dit is nog niet getest met echte mailproviders.

Bewust niet gebouwd

  • Sms alleen als u het zelf aanzet (een spoedmelding aan uzelf, een afspraakbevestiging aan de beller) en uw leverancier een sms-afzender heeft ingesteld. Elke sms kost geld; standaard staat het uit, en voor testgesprekken gaat er nooit een sms. Er gaan hoogstens 30 sms per dag uit per bedrijf, alleen naar nummers uit Nederland, België en Duitsland. WhatsApp, Messenger, Instagram en Telegram zijn er wel, als kanaal dat u met uw eigen account koppelt.
  • Geen spraakberichten, foto's of bijlagen in de chatkanalen: de assistent leest tekst en vraagt anders om de vraag te typen.
  • Geen app om te installeren. Het dashboard werkt in de browser, ook op een telefoon.
  • Geen incasso of online betalen. U kunt in MijnCallFix zelf facturen maken en per e-mail versturen, maar of een factuur betaald is zet u met de hand; MijnCallFix kijkt niet mee op uw bankrekening. Staat online akkoord aan, dan kan uw klant via een persoonlijke link in de offertemail akkoord geven (getypte naam en een vinkje) of afwijzen. Dat is een eenvoudige bevestiging, geen elektronische handtekening: MijnCallFix controleert niet wie op de link klikt. Anders legt u het akkoord zelf vast.
  • Facturen alleen in het Nederlands, in euro's, voor Nederland. Geen btw-regels voor het buitenland (ICP) en geen factuur in een andere taal. De btw-berekening (per tarief afgerond), de tekst bij btw verlegd en die bij de kleineondernemersregeling (KOR) laat u het best door uw boekhouder nakijken.
  • Eén betaalherinnering per factuur, en alleen als u die aanzet. Uw logo (PNG of JPEG) staat op nieuwe offertes en facturen; wat al verstuurd of definitief is, verandert niet mee. Namen in Latijns schrift met accenten (zoals Łukasz, Şahin of Nguyễn), Grieks, Cyrillisch, Armeens en Georgisch komen goed op de pdf. De meeste andere schriften, zoals Arabisch, Hebreeuws, Chinees, Japans, Koreaans, Thais en Indiase schriften als Devanagari (Hindi), en emoji komen als ? op de pdf; in uw gegevens en e-mails blijven ze goed. De QR-code op een factuur bevat alleen de betaalgegevens, en niet elke bank-app kan hem lezen. Het btw-id wordt alleen op vorm gecontroleerd; MijnCallFix zoekt het niet online op.
  • Geen "inloggen als klant" voor onze support. Wij kunnen niet door uw ogen meekijken; support werkt met diagnosegegevens en het logboek, niet met uw gesprekken.
  • Geen rapportagemodule buiten de verbruikspagina, en geen CRM buiten leads, afspraken en offertes.

E-mail en telefoon: wat u moet weten

  • Nieuwe klanten beginnen met een bevestiging van een aanvraag (alleen als er een e-mailadres is), een afspraakbevestiging en een afspraakherinnering 24 uur vooraf. Reviewverzoeken, opvolging van een offerte en betaalherinneringen staan uit tot u ze aanzet.
  • Meldingen aan uzelf: hoogstens dertig per uur per e-mail; daarna één mail dat er meer is, en de rest ziet u in het portaal. Spoed gaat altijd door. Testgesprekken en testchats sturen nooit een mail.
  • Een e-mailadres dat een beller aan de telefoon doorgeeft, spelt de assistent terug. Automatische afspraakmails en de agenda-uitnodiging (.ics) naar zo'n adres bevatten het woonadres van de klant niet. Een offerte of factuur (pdf) bevat het adres wel; die verstuurt u zelf, en het verzendvenster waarschuwt dat het adres telefonisch is doorgegeven. Een automatische herinnering of opvolging stuurt de pdf alleen mee als u het document zelf al naar dat adres stuurde.
  • Feestdagen: Goede Vrijdag telt niet als gesloten, Bevrijdingsdag alleen in lustrumjaren. Eigen sluitingsdagen zet u onder Instellingen → Openingstijden.
  • Gemiste oproepen met een zichtbaar nummer worden een aanvraag met een melding aan u. Een beller die na de begroeting niets zegt, staat alleen in Gesprekken.
  • Uitschrijven: bij een nieuwe klant meldt de assistent standaard dat het gesprek wordt uitgeschreven; die melding kunt u uitzetten. Het transcript en de samenvatting worden gemaakt via OpenAI, en die verwerking kan buiten de EU plaatsvinden; zie de verwerkersovereenkomst. Sms loopt via Twilio, en alleen als u het aanzet.
  • Grenzen tegen misbruik: om uw lijn en uw rekening te beschermen tegen belrobots en onverwacht hoge kosten neemt de assistent een oproep soms niet aan: als hetzelfde nummer al twee gesprekken tegelijk voert, de afgelopen 24 uur al een uur met de assistent sprak of vaker dan vijf keer in tien minuten belt, als er ongewoon veel oproepen tegelijk binnenkomen (meer dan 30 in tien minuten), of als er veel oproepen met een afgeschermd nummer komen. Een beller met een zichtbaar nummer die zo niet wordt aangenomen, komt in de regel één keer op Te doen, zodat u kunt terugbellen. U ziet elke weigering in Gesprekken als "Niet aangenomen: …". Het nummer van uw medewerker, uw spoednummer en de nummers van uw collega's vallen hier nooit onder. Het nummer dat uw klanten bellen staat openbaar en is dus na te bootsen: dat valt niet onder de grenzen per nummer, maar telt wel mee voor de drukte.
  • Gesprekken tegelijk: de assistent voert per bedrijf standaard hoogstens 5 gesprekken tegelijk (en over alle bedrijven samen hoogstens 50 per server). Wie daarboven belt, hoort dat de digitale assistent op dit moment niet beschikbaar is en wordt doorverbonden met uw medewerker; is er geen medewerker ingesteld of neemt die niet op, dan kan de beller via de toetsen een terugbelverzoek achterlaten. In het transcript van zo'n gesprek staat dat er te veel gesprekken tegelijk waren. Hoeveel gesprekken tegelijk er met echte telefonie goed lopen, is nog niet gemeten.
  • Dagelijkse veiligheidsgrens: na 300 minuten gesprekken met de assistent op één dag neemt de assistent tot middernacht niet meer op. Elke minuut met de assistent telt, ook als u of een collega zelf belt. Bellers worden dan doorverbonden met uw medewerker, of laten via de toetsen een terugbelverzoek achter, en u krijgt daar bericht van. De websitechat neemt hoogstens 60 nieuwe gesprekken per uur en 300 per dag aan, en per bezoeker (IP-adres) hoogstens 5 nieuwe gesprekken per uur en 100 antwoorden per dag. Na 1000 automatische antwoorden in de websitechat op één dag antwoordt alleen de websitechat tot de volgende dag niet meer vanzelf; uw chatkanalen werken door. Na 1500 verzoeken aan de AI op één dag (websitechat, chatkanalen en telefoon samen) antwoorden de websitechat en de chatkanalen tot de volgende dag niet meer vanzelf. De telefoonassistent valt onder geen van beide chatgrenzen. Deze grenzen gelden voor alle klanten gelijk en zijn nog niet per klant af te spreken; ze staan los van de limieten in uw opdrachtbevestiging.
  • Doorverbinden en sms gaan alleen naar nummers uit Nederland, België en Duitsland, en nooit naar nummers met een speciaal tarief (zoals 0900, 0906, 0909, 084, 087 en 066). Heeft u een ander land nodig, neem dan contact op met uw leverancier; ook daar blijven nummers met een speciaal tarief dicht. Mag uw spoednummer niet worden gebeld, dan gaat een spoedgesprek naar het nummer van uw medewerker, als doorverbinden op verzoek aan staat. Een doorverbonden gesprek duurt hoogstens een uur.
  • Bekende bellers herkennen staat standaard uit. Zet u het aan, dan vraagt de assistent altijd eerst "Spreek ik met …?", omdat een telefoonnummer niet bewijst wie er belt.
  • Zonder AI-dienst wordt de samenvatting van een gesprek op trefwoorden gemaakt; het gesprek zegt dat erbij.

Waar de koppelingen ophouden

  • e-Boekhouden heeft geen offerte-API: daar maakt MijnCallFix de relatie aan, en een definitieve factuur als boeking met hetzelfde nummer (zonder pdf en zonder betalingen).
  • Moneybird krijgt conceptoffertes (niet met btw verlegd of KOR) en, als u dat wilt, definitieve facturen en creditfacturen met hetzelfde nummer en de pdf. Maak ze dan niet ook zelf in uw pakket. Betalingen doorgeven staat standaard uit. Voor uw boekhouder is er een CSV-export van alle facturen. Wat eenmaal in uw boekhoudpakket staat, wist een AVG-verzoek in MijnCallFix niet; dat doet u daar zelf.
  • Microsoft Outlook: herhalende afspraken worden gevolgd en blokkeren uw beschikbaarheid, maar MijnCallFix maakt zelf alleen losse afspraken aan.
  • De website-import leest uw eigen site (homepage, sitemap en interne links; maximaal 25 pagina's per import, u kiest 5, 10 of 25) en voert geen JavaScript uit. Een pagina die daar niet bij zat, haalt u op met een nieuwe import waarin u haar adres los opgeeft. Pagina's die volledig in de browser worden opgebouwd komen leeg binnen; die zet u er met de hand bij. Website opnieuw controleren gaat in porties, te beginnen bij wat het langst niet gecontroleerd is; bij een grote site kan een ronde langs alle pagina's dus meer dan één klik vragen. Alleen een pagina die echt weg is, telt als verdwenen; een verhuisde pagina wordt gemeld als verplaatst.
  • WhatsApp koppelt u via uw eigen Meta-app. Een nummer dat nu in de WhatsApp- of WhatsApp Business-app staat, moet u daar eerst verwijderen: de app werkt daarna niet meer met dat nummer en uw gesprekken in de app zijn weg. U leest en beantwoordt WhatsApp dan in MijnCallFix. Gebruik daarom liever een apart nummer dat nog geen WhatsApp heeft.

Hoe het zoeken werkt

Zoeken in gesprekken, leads en chats is niet fuzzy: er is geen typfoutcorrectie en geen synoniemenlijst, dus "lekage" vindt geen "lekkage". Een deel van een woord werkt wel — "lekkage" vindt ook "lekkages".

Hoe lang uw gegevens blijven staan

Gesprekken, transcripten, chats en notificaties volgen de bewaartermijn die u zelf instelt (standaard 90 dagen, te kiezen tussen 7 en 365). Leads, hun geschiedenis en afgeronde afspraken blijven langer staan — standaard twee jaar, in te stellen tussen één en vijf jaar — omdat dat de gegevens zijn waar u zelf mee werkt. Een definitieve factuur blijft staan tot 1 januari van het achtste jaar na het factuurjaar (fiscale bewaarplicht), ook als de lead eerder verdwijnt; een offerte die nooit een factuur werd, wordt na de termijn van de lead leeggemaakt. Het logboek van verstuurde e-mails blijft 30 dagen staan, zonder de tekst van de mail. Teruggekomen mails blijven hoogstens 30 dagen in de bounce-mailbox. Een afmelding voor e-mail, en een adres dat niet bleek te bestaan, blijft bewaard als versleutelde vingerafdruk van het adres. Een verwijderverzoek van één persoon regelt u met de knop AVG-verzoek bij die lead. Stopt u met MijnCallFix, dan wordt alles verwijderd op de dertigste dag na het einde van de overeenkomst, om 04:00; ook uw facturen, dus exporteer ze vóór die dag. Meer daarover staat in de privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst.

Wat er wél is gedaan

Er zijn meerdere interne auditrondes geweest over toegang, injectie, limieten, snelheid, vindbaarheid en Nederlandse wetgeving, en de bevindingen daaruit zijn verwerkt. Wat er niet is: een beveiligingsonderzoek door een onafhankelijke partij. Dat staat op de rol en is nog niet gedaan.

Vragen hierover? Mail support@mijncallfix.nl. Zie ook de algemene voorwaarden en de prijspagina.